How to contact us

Email: support@pmzone.net

Tell us which app you use (clients, drivers or business), what you were doing and what happened. If it is about a ride or a delivery, add the date and the name of the other person. Never send us your password.

Common questions

• I forgot my password: on the sign-in screen tap “Forgot your password?”. We email you a 6-digit code to choose a new one.
• My driver account is in review: an administrator reviews every driver account. When it is approved you get an email. If several days go by, write to us.
• I do not have a driver’s code: ask your driver for the code or the QR code, or choose one of the approved drivers near you when you sign up.
• How rides are paid: in cash, directly to the driver, or by card in the app when your driver has turned on card payments (where available). With a card you pay on Stripe’s secure page: the amount is only held on your card when you request the ride and it is charged when the ride ends (if you cancel, the hold is released). For a business delivery, the delivery fee is paid to the driver: either the business pays it or the person who receives the delivery pays on delivery.
• Paying a store order by card: you pay on Stripe’s secure page when you place the order. If the business rejects it, cancels it or does not answer in time, the money goes back to your card (it can take a few days to show up).
• How I delete my account: open “Account” in the app and tap “Delete my account”. The steps are also at https://mizone.app/eliminar-cuenta.html.

Community rules and reports

MiZone does not allow offensive content, threats, harassment, scams or writing again and again to someone who does not want to hear from you. Anyone who does this can lose their account.

In the drivers’ chat, tap a message and choose “Report” to send it to us by email with the details already written, or “Block” to stop seeing what that driver writes. We review every report and can delete messages and block accounts.

On the driver radio, tap the “…” on a transmission and choose “Report this transmission” to send it to us by email with the sender, the channel and the transmission number already written, or “Block” to stop hearing that driver (and to stop that driver from reaching you). Before using the radio, every driver accepts these rules. We review every report; we can listen to and delete any transmission and turn a driver’s radio off (that driver can listen but not talk). Transmissions delete themselves after 24 hours.

For anything else that worries you, write to support@pmzone.net.

More information

• Privacy policy: https://mizone.app/privacidad.html
• Delete your account: https://mizone.app/eliminar-cuenta.html
• How to use the apps: https://mizone.app/tutorial.html

Cómo escribirnos

Correo: support@pmzone.net

Dinos qué app usas (clientes, drivers o negocios), qué estabas haciendo y qué pasó. Si se trata de un viaje o de una entrega, agrega la fecha y el nombre de la otra persona. Nunca nos mandes tu contraseña.

Preguntas frecuentes

• Olvidé mi contraseña: en la pantalla de entrar toca «¿Olvidaste tu contraseña?». Te mandamos a tu correo un código de 6 dígitos para escoger una nueva.
• Mi cuenta de driver está en revisión: un administrador revisa todas las cuentas de drivers. Cuando la aprueba, te llega un correo. Si pasan varios días, escríbenos.
• No tengo el código de un driver: pídele a tu driver su código o su código QR, o escoge a uno de los drivers aprobados que están cerca de ti al registrarte.
• Cómo se pagan los viajes: en efectivo, directamente al driver, o con tarjeta en la app cuando tu driver activó los cobros con tarjeta (donde esté disponible). Con tarjeta pagas en la página segura de Stripe: al pedir el viaje solo se reserva el monto en tu tarjeta y se cobra cuando el viaje termina (si cancelas, la reserva se libera). En las entregas de un negocio, el envío se le paga al driver: lo paga el negocio o quien recibe lo paga al recibir.
• Pagar con tarjeta un pedido de una tienda: pagas en la página segura de Stripe al hacer el pedido. Si el negocio lo rechaza, lo cancela o no contesta a tiempo, el dinero se devuelve a tu tarjeta (puede tardar unos días en verse).
• Cómo elimino mi cuenta: abre «Cuenta» en la app y toca «Eliminar mi cuenta». Los pasos también están en https://mizone.app/eliminar-cuenta.html.

Reglas de la comunidad y reportes

En MiZone no se permite el contenido ofensivo, las amenazas, el acoso, los engaños ni seguir escribiéndole a quien no quiere que le escriban. Quien lo haga puede perder su cuenta.

En el chat de drivers, toca un mensaje y elige «Reportar» para mandárnoslo por correo con los datos ya escritos, o «Bloquear» para dejar de ver lo que escribe ese driver. Revisamos cada reporte y podemos borrar mensajes y bloquear cuentas.

En la radio de drivers, toca los tres puntitos de una transmisión y elige «Reportar esta transmisión» para mandárnosla por correo con quién habló, el canal y el número de la transmisión ya escritos, o «Bloquear» para dejar de oír a ese driver (y que no te pueda hablar). Antes de usar la radio, cada driver acepta estas reglas. Revisamos cada reporte; podemos escuchar y borrar cualquier transmisión y quitarle la radio a un driver (puede oír, pero no hablar). Las transmisiones se borran solas a las 24 horas.

Para cualquier otra cosa que te preocupe, escribe a support@pmzone.net.

Más información

• Política de privacidad: https://mizone.app/privacidad.html
• Eliminar tu cuenta: https://mizone.app/eliminar-cuenta.html
• Cómo usar las apps: https://mizone.app/tutorial.html