From the app (the fastest)

1. Sign in to your account.
2. Open “Account” in the menu (at the bottom on a phone; on the left in the business portal on a computer).
3. Scroll to the end and tap “Delete my account”.
4. Confirm. Your account is deleted right away.

If you cannot sign in to the app

Write to support@pmzone.net from the email you signed up with, including your name and phone. We check that it is you and delete the account within 30 days at most.

What is deleted

• Your profile: name, email, phone (and whether it uses WhatsApp), language and photo.
• If you are a driver: your vehicle, plate, license, price, work zones and billing data. If you had an active subscription in Stripe, it is cancelled so you are not charged again.
• If you are a business: your data, logo, saved clients, the details of your shipments and your shop with its menu, photos and orders.
• If you had turned on card payments (driver or business): the link between your account and your Stripe payout account, and the payout details we showed in the app (account type and last 4 digits).
• Your messages (ride chats and driver-to-driver chats), fixed schedules, notifications, the phone or browser data used for notices and the record of the emails we sent you.
• Rides and shipments that had not started yet are cancelled (the ones you had accepted as a driver are offered to other drivers).

What is kept and why

• Rides that already finished stay in the drivers’ history and earnings, but without your name, without addresses (only the approximate area is left), without route, notes or comments, without the ride’s conversation and without the passenger’s name and phone.
• Stripe keeps its own payment and identity-verification records, as the law requires. On our server, the records of card payments (amount, MiZone’s fee, status, dates and Stripe reference numbers) and the amount and date of a registration payment may remain, without your name and without any link to you: they are kept for accounting and to settle refunds and disputes.
• The administration history (for example “approved this driver on October 10”) is kept for security and to resolve complaints, and may include your name.
• Notices that other people received about you (for example “your driver arrived”) are deleted automatically after 60 days.
• Backups are deleted automatically within 14 days.

Important

Deleting the account cannot be undone. More information in the privacy policy: https://mizone.app/privacidad.html

Desde la app (lo más rápido)

1. Entra a tu cuenta.
2. Abre «Cuenta» en el menú (abajo en el teléfono; a la izquierda en el portal de negocios en computadora).
3. Baja hasta el final y toca «Eliminar mi cuenta».
4. Confirma. Tu cuenta se elimina al momento.

Si no puedes entrar a la app

Escribe a support@pmzone.net desde el correo con el que te registraste, con tu nombre y tu teléfono. Comprobamos que eres tú y eliminamos la cuenta en un máximo de 30 días.

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono (y si usa WhatsApp), idioma y foto.
• Si eres driver: tu vehículo, placa, licencia, precio, zonas de trabajo y datos de cobro. Si tenías una suscripción activa en Stripe, se cancela para que no se te cobre más.
• Si eres un negocio: tus datos, logo, clientes guardados, los detalles de tus envíos y tu tienda con su menú, fotos y pedidos.
• Si habías activado los cobros con tarjeta (driver o negocio): el vínculo entre tu cuenta y tu cuenta de pago de Stripe, y los datos de pago que te mostrábamos en la app (tipo de cuenta y últimos 4 dígitos).
• Tus mensajes (los de los viajes y los chats entre drivers), tus horarios fijos, tus notificaciones, los datos de tu teléfono o navegador para los avisos y el registro de los correos que te mandamos.
• Los viajes y envíos que todavía no habían empezado se cancelan (los que tenías aceptados como driver se ofrecen a otros drivers).

Qué se conserva y por qué

• Los viajes ya terminados se quedan en el historial y las ganancias de los drivers, pero sin tu nombre, sin direcciones (solo la zona aproximada), sin ruta, sin notas ni comentarios, sin la conversación del viaje y sin el nombre y teléfono del pasajero.
• Stripe guarda sus propios registros de pago y de verificación de identidad, como exige la ley. En nuestro servidor pueden quedar los registros de los pagos con tarjeta (monto, cargo de MiZone, estado, fechas y números de referencia de Stripe) y el monto y la fecha de un pago de registro, sin tu nombre y sin ningún vínculo contigo: se conservan para la contabilidad y para resolver devoluciones y disputas.
• El historial de la administración (por ejemplo «aprobó a este driver el 10 de octubre») se conserva por seguridad y para resolver reclamos, y puede incluir tu nombre.
• Los avisos que otras personas recibieron sobre ti (por ejemplo «tu driver llegó») se borran solos en 60 días.
• Las copias de seguridad se borran solas en 14 días.

Importante

Eliminar la cuenta no se puede deshacer. Más información en la política de privacidad: https://mizone.app/privacidad.html